Müşteri memnuniyetimiz her şeyden önce gelir. Ürünümüzden memnun kalmazsanız, kolay ve sorunsuz iade süreci sizi bekliyor.
Hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilirsiniz.
İade kargosu DHL anlaşmamız kapsamında bizden.
Üretim hatası ve kusur durumlarında garanti kapsamı.
Ürün ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde para iadesi.
Plugen Energy olarak, satın aldığınız ürünlerden tam memnuniyetinizin sağlanması bizim için önceliklidir. Bu sayfada iade ve değişim haklarınız, koşulları ve sürecini bulabilirsiniz.
Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Üründe gözle görülmeyen bir kusur veya üretim hatası varsa, yasal garanti kapsamında 2 yıl boyunca haklarınız korunur. Detaylar 5. bölümde.
Ürününüzü iade edebilmeniz için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:
Ürünün kullanım izi taşımaması gerekir
Kutu, naylon ve etiketler korunmuş olmalı
Tüm parçalar ve hediyeler tam olmalı
Ürün etiketleri sökülmemiş olmalı
Sipariş faturası iade paketine konulmalı
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
İade işleminizi 4 basit adımda tamamlayabilirsiniz:
sales@plugenev.com adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderin.
İade talebinizi inceleyerek 24 saat içerisinde size dönüş yaparız. Onay e-postası ile birlikte iade adresimizi paylaşırız.
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte gönderin. İade kargosu DHL anlaşmamız kapsamında ücretsizdir.
Ürün incelendikten sonra 10 iş günü içerisinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.
İadeniz onaylandıktan sonra ödeme yöntemine göre iade süreleri aşağıdaki gibidir:
Bankaya iade
IBAN'ınıza iade
IBAN ile iade
Üründe üretim hatası veya kullanım sırasında ortaya çıkan bir kusur tespit ederseniz:
Plugen ürünleri 2 yıl garanti kapsamındadır
Garanti kapsamındaki sorunlarda ücretsiz çözüm
Garanti süresince 14 gün sınırı uygulanmaz
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Paketinizi teslim alırken hasar veya eksiklik tespit ederseniz, hızlı çözüm için aşağıdaki adımları takip edin:
Kurye reddederse paketi teslim almayın, geri gönderin.
Hasarlı paketi ve ürünleri belgelemek için kayıt alın.
sales@plugenev.com veya WhatsApp üzerinden iletişime geçin.
Sorununuz hızla değerlendirilir ve çözüme kavuşturulur.
İade veya değişim sürecinde anlaşmazlık yaşanması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde başvurularınızı şikayetvar.com veya e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.
Ancak biz, sorunlarınızı mahkemeye gerek kalmadan, hızlı ve adil şekilde çözmeye kararlıyız. Önce bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.
İade ve değişim süreciyle ilgili her türlü sorunuzda bize ulaşabilirsiniz:
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, www.plugenev.com üzerinden verdiğiniz sipariş için SATICI ile ALICI arasında elektronik ortamda kurulur.
SATICI
Plugen Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Bozburun Mah. 7045 Sk. Kabukçu Kablo No: 9, Merkezefendi / DENİZLİ
VKN: 7300897391 · MERSİS: 0730089739100001 · Vergi Dairesi: Gökpınar
Telefon: 0850 208 88 83 · E-posta: sales@plugenev.com · KEP: plugenteknoloji@hs03.kep.tr
Sözleşmenin konusu
Sipariş özetinde nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. ALICI; ürünün temel nitelikleri, KDV dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Bedel ve ödeme
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve %20 KDV dahildir. Ödeme; kredi kartı, banka havalesi/EFT veya güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Fatura, ürünle birlikte teslim edilir veya e-arşiv olarak gönderilir.
Teslimat ve kargo
Siparişler onay sonrası 1-3 iş günü içinde DHL Kargo ile sevk edilir. 700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; 700 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında ayrıca gösterilir. Teslimat süresi sevkiyat sonrası 1-4 iş günüdür.
Cayma hakkı
ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi sales@plugenev.com adresine yapılır. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. İade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Bedel iadesi, ürünün SATICI'ya ulaşmasından itibaren 10 iş günü içinde yapılır.
Cayma hakkının istisnaları
Kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer haller cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Garanti
Plugen ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, su hasarı, yetkisiz müdahale ve normal aşınma garanti dışıdır.
Uyuşmazlık ve yetkili mahkeme
Uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Sipariş onayı ile bu sözleşme kurulmuş sayılır ve bir kopyası e-posta adresinize gönderilir. Sözleşmenin tamamı için: Mesafeli Satış Sözleşmesi
