Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Plugen Energy Solutions olarak müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Ürünümüzden memnun kalmazsanız aşağıdaki şartlar dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Şartları
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
- Tüm aksesuarlar ve hediyeler eksiksiz olmalıdır.
- Ürünün etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Sipariş faturası iade paketine eklenmiş olmalıdır.
İade Süreci
1. İade talebi oluşturun: sales@plugenev.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderin.
2. Onay bekleyin: Talebinizi 24 saat içerisinde inceleyip dönüş yapacağız. Onay e-postası ile birlikte iade adresimizi paylaşacağız.
3. Ürünü kargoya verin: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte tarafımıza gönderiniz. İade kargosu DHL anlaşmamız kapsamında ücretsizdir.
4. İadeniz tamamlanır: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve 10 iş günü içerisinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.
Ücret İadesi
- Kredi kartı ödemeleri: Bankanıza iade edilir, kartınıza yansıma süresi 1-3 hafta olabilir (banka politikasına göre değişir).
- Banka havalesi/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır.
- Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır.
Garanti Kapsamı
Plugen ürünleri 2 yıl garanti kapsamındadır. Üretim hatası veya kullanım sırasında ortaya çıkan kusur durumunda ücretsiz değişim veya tamir sağlanır. Garanti taleplerinde 14 günlük süre kısıtlaması uygulanmaz.
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, su hasarı, yetkisiz müdahale, normal aşınma.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Ürünün kullanılmış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmüş veya açılmış olması (test amaçlı kontrol dışında)
- 14 günlük cayma süresinin aşılmış olması
- Müşteriye özel üretim ürünler (kişiye özel ölçü ya da renkte üretildi ise)
- Ürün üzerinde fiziksel hasar veya kullanım izi bulunması
Uyuşmazlık Durumunda
İade veya değişim sürecinde anlaşmazlık yaşanması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde başvurularınızı e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.
İletişim
İade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız için:
E-posta: sales@plugenev.com
Telefon: 0850 208 88 83
WhatsApp: +90 533 945 82 32
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00