🚚 Teslimat Bilgileri

Plugen'i tercih
ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizin size en hızlı ve güvenli şekilde
ulaşması bizim için önceliklidir.

📦 Sevkiyat Süresi

Siparişiniz
onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta
sonu ve resmi tatillerde sevkiyat yapılmamaktadır.

Stokta bulunan
ürünler aynı gün hazırlanır; siparişe özel üretilen ürünlerde teslimat süresi
farklılık gösterebilir. Bu durum sipariş onay e-postanızda ayrıca belirtilir.

🌍 Kargo Firması

Tüm
siparişlerimiz DHL Kargo ile gönderilmektedir. Türkiye'nin her noktasına
güvenli ve hızlı teslimat garantisiyle ulaşıyoruz.

💚 Ücretsiz Kargo

Tüm
siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
Sipariş tutarı sınırı yoktur, hangi ürünü alırsanız alın kargo bizden.

📍 Kargo Takibi

Siparişiniz
kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize takip numaranız
otomatik olarak iletilir. Bu numara ile DHL'in resmi sitesi üzerinden
gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Takip numaranız hesabınızdaki "Siparişlerim"
bölümünden de görüntülenebilir.

📥 Teslim Alma

Kurye size
geldiğinde lütfen aşağıdaki kontrolleri yapınız:

•       
Paketin dış görünümünü kontrol edin: ezilme, yırtık, ıslanma var mı?

•       
Kargo etiketinde adınızı
ve siparişinizi doğrulayın

•       
Paketinizi kuryenin yanında
açıp ürünü kontrol edin

•       
Herhangi bir hasar veya
eksiklik durumunda kuryenin yanında tutanak tutun

Bu basit
kontroller, olası sorunlarda haklarınızın korunması açısından çok önemlidir.

⚠️ Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

Paketinizde
herhangi bir hasar veya eksiklik tespit ederseniz:

1.    
Mutlaka kurye ile
birlikte tutanak tutun (kurye reddederse paketi teslim almayın)

2.    
Ürünün fotoğrafını ve
videosunu çekin

3.    
24 saat içinde info@plugenev.com adresine veya 0533 945 82 32
numarasından bizimle iletişime geçin

4.    
Sorununuz 24-48 saat
içinde çözüme kavuşturulur

Hasarlı paket
nedeniyle yaşanan tüm değişim ve iade süreçlerinde kargo ücreti tamamen
Plugen tarafından karşılanır.

📞 Sorularınız İçin

Teslimatla ilgili
her türlü sorunuzda bize ulaşabilirsiniz:

•       
📧 E-posta:
info@plugenev.com

•       
📞 Telefon:
0533 945 82 32

•       
🕐 Çalışma
Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

🔄 İade ve Değişim Politikası

Plugen olarak
müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünümüzden memnun
kalmazsanız iade etmeniz için size 14 gün süre tanıyoruz.

⏰ 14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı
Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü
teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı
kullanabilirsiniz.

✅ İade Şartları

Ürününüzü iade
edebilmeniz için aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

•       
Ürün kullanılmamış
olmalıdır

•       
Ürün orijinal
ambalajında olmalıdır

•       
Tüm aksesuarlar ve
hediyeler eksiksiz olmalıdır

•       
Ürünün etiketleri
sökülmemiş olmalıdır

•       
Sipariş faturası iade
paketine eklenmiş olmalıdır

🔁 İade Süreci - Adım Adım

İade işleminizi 4
basit adımda tamamlayabilirsiniz:

1. İade
Talebi Oluşturun

info@plugenev.com
adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderin.

2. Onay
Bekleyin

İade talebinizi
inceleyerek 24 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Onay e-postası ile
birlikte iade adresimizi paylaşacağız.

3. Ürünü
Kargoya Verin

Ürünü orijinal
ambalajında, fatura ile birlikte tarafımıza gönderiniz. İade kargosu DHL
anlaşmamız kapsamında ücretsizdir.

4.
İadeniz Tamamlanır

Ürün tarafımıza
ulaştıktan sonra incelenir ve 10 iş günü içerisinde ödemeniz aynı
yöntemle iade edilir.

💳 Ücret İadesi

İadeniz
onaylandıktan sonra:

•       
Kredi kartı ödemeleri: Bankanıza iade edilir, kartınıza yansıma süresi 1-3
hafta olabilir (banka politikasına göre değişir)

•       
Banka havalesi/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır

•       
Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde yapılır

🔧 Garantili / Kusurlu Ürün Durumu

Eğer üründe üretim
hatası veya kullanım sırasında ortaya çıkan bir kusur varsa:

•       
Plugen ürünleri 2 yıl
garanti kapsamındadır

•       
Garanti kapsamındaki
sorunlarda ücretsiz değişim veya tamir sağlanır

•       
Bu durumda 14 günlük
süre kısıtlaması yoktur

•       
Garanti talebi için:
info@plugenev.com adresine ürün fotoğrafı ve sorun açıklaması ile
başvurabilirsiniz

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: kullanıcı
kaynaklı fiziksel hasar, su hasarı, yetkisiz müdahale, normal aşınma.

❌ İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki
durumlarda iade kabul edilmemektedir:

•       
Ürünün kullanılmış
olması

•       
Orijinal ambalajının zarar görmüş veya açılmış olması (test amaçlı kontrol
dışında)

•       
14 günlük cayma
süresinin aşılmış olması

•       
Müşteriye özel üretim ürünler (kişiye özel ölçü ya da renkte üretildi ise)

•       
Ürün üzerinde fiziksel
hasar veya kullanım izi bulunması

🤝 Uyuşmazlık Durumunda

İade veya değişim
sürecinde anlaşmazlık yaşanması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici
Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı
tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde başvurularınızı
şikayetvar.com veya e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.

📞 Sorularınız İçin

İade ve değişim
süreciyle ilgili her türlü sorunuzda bize ulaşabilirsiniz:

•       
📧 E-posta:
info@plugenev.com

•       
📞 Telefon:
0533 945 82 32

🕐 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00